Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar la aplicación WayGo, aceptas cumplir con estos términos y condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la aplicación.

2. Descripción del servicio

WayGo es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta pasajeros con conductores para facilitar viajes compartidos. WayGo no es una empresa de transporte. No emplea conductores, no opera vehículos, no presta servicios de transporte directamente, no cobra tarifas ni comisiones por viaje y no interviene en los pagos entre pasajeros y conductores. El modelo de negocio de WayGo se basa en una membresía mensual fija que los conductores pagan por acceder a la plataforma. La plataforma permite a los usuarios publicar solicitudes de viaje, recibir ofertas de conductores y negociar precios.

3. Cuentas de usuario

Para utilizar WayGo debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu número de teléfono y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. WayGo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incurran en conductas prohibidas o representen un riesgo para la comunidad.

4. Verificación de conductores y vehículos

Los conductores deben registrar su vehículo y proporcionar documentos como licencia de conducir, tarjeta de propiedad y SOAT. Estos documentos son revisados manualmente por el equipo administrativo de WayGo. Sin embargo, la verificación no constituye una garantía absoluta sobre la identidad, idoneidad o antecedentes del conductor, ni sobre el estado mecánico o legal del vehículo.

4.1. Verificación de identidad (KYC): Adicionalmente a la verificación de vehículo, WayGo ofrece la verificación de identidad de la persona mediante el proveedor externo Didit. Esta verificación es opcional y voluntaria: no es requisito para registrarse, iniciar sesión ni usar la aplicación. Se inicia únicamente desde Mi perfil → Editar perfil → Validar identidad. WayGo podrá exigirla en etapas posteriores como requisito para ciertos roles o funcionalidades (por ejemplo, conductores), lo que será informado oportunamente. Al iniciar la verificación declaras que eres mayor de edad y que el documento presentado es tuyo y auténtico.

La verificación permite presentar los siguientes documentos: DNI peruano, licencia de conducir o carnet de extranjería emitidos en Perú. Los documentos capturados, la fotografía del rostro y los datos biométricos (liveness) son procesados y almacenados por el proveedor Didit en su propia infraestructura; WayGo no recibe ni almacena dichas imágenes y solo registra el resultado (aprobada, en revisión o rechazada). El usuario puede cancelar la verificación en cualquier momento; la cancelación no constituye rechazo ni penalización. Si la verificación es rechazada, el usuario podrá reintentarla según las reglas vigentes. El uso indebido del proceso KYC (documentos falsos, suplantación de identidad, intentos de fraude) es causal de suspensión o cancelación definitiva de la cuenta.

5. Conducta del usuario

Los usuarios se comprometen a utilizar la aplicación de manera lícita y de buena fe, no realizar actividades fraudulentas, respetar a otros usuarios, no acosar ni discriminar, y no realizar cancelaciones abusivas (tres o más cancelaciones en 24 horas pueden resultar en suspensión temporal de la cuenta).

6. Viajes bajo demanda

El pasajero publica una solicitud de viaje indicando origen, destino y un precio propuesto. Los conductores cercanos pueden enviar ofertas. El pasajero puede aceptar, rechazar o negociar el precio. Una vez aceptado el viaje, la plataforma proporciona seguimiento en tiempo real.

7. Negociación de precios

Los precios de los viajes son negociados directamente entre pasajeros y conductores. El pago se realiza directamente entre las partes al finalizar el viaje. WayGo no retiene, administra ni procesa los pagos de los viajes entre pasajeros y conductores.

8. Sistema de kilómetros

Naturaleza: Los kilómetros son créditos virtuales de uso exclusivo en WayGo. No constituyen dinero electrónico ni instrumento financiero. No pueden ser canjeados por dinero en efectivo por el pasajero que los compró.

Uso: Los kilómetros se usan para pagar el 100% de un viaje o reserva (no se permiten pagos parciales).

Conductores: Ganan kilómetros al completar viajes y pueden solicitar su retiro por dinero a la tasa de conversión vigente. WayGo no garantiza la aprobación de retiros.

Reacreditación por cancelación: Cuando una reserva se cancela, los kilómetros son reacreditados al pasajero. Esto no constituye devolución de dinero.

9. Sistema de referidos

Los usuarios pueden invitar a nuevas personas mediante un código de referido único. El referidor recibe kilómetros de bonificación cuando el referido completa su primer viaje. WayGo se reserva el derecho de no acreditar kilómetros si detecta uso fraudulento. Los kilómetros de referido no son canjeables por dinero en efectivo.

10. Reservas programadas

Los pasajeros pueden crear reservas para viajes con fecha y hora futura, pagadas exclusivamente con kilómetros (mínimo 2 km). El pasajero selecciona al conductor entre los interesados. Si el conductor no se encuentra disponible, la reserva puede ser cancelada y los kilómetros reacreditados (no constituye devolución de dinero).

11. Membresía de conductores

Para operar como conductor se requiere una membresía mensual activa. El pago puede realizarse mediante Yape o criptomonedas. Los pagos de membresía no son reembolsables una vez procesados y aprobados. Un conductor sin membresía activa no podrá recibir solicitudes de viaje.

12. Cancelaciones

Los pasajeros pueden cancelar un viaje antes de que el conductor llegue al punto de recogida. Los conductores pueden cancelar con una razón válida. Las cancelaciones frecuentes e injustificadas pueden resultar en restricciones. En caso de cancelación de reserva pagada con kilómetros, los kilómetros son reacreditados automáticamente. Esta reacreditación no constituye devolución de dinero.

13. Botón de emergencia

14. Calificaciones

Después de cada viaje, los usuarios pueden calificar a la otra parte con puntuación de 1 a 5 estrellas. WayGo se reserva el derecho de suspender cuentas con calificaciones consistentemente bajas.

15. Limitación de responsabilidad

WayGo no es responsable por actos, omisiones o negligencias de conductores o pasajeros. La relación de transporte se establece exclusivamente entre pasajero y conductor. WayGo no garantiza la exactitud de mapas (OSRM, OpenStreetMap) ni de información de perfiles. No es responsable por fallas en servicios de terceros. No es responsable por daños, pérdidas, lesiones, accidentes, hurtos, robos, agresiones o acoso durante un viaje. No es responsable por disputas de pago entre usuarios.

16. Disponibilidad del servicio

WayGo se esfuerza por mantener la plataforma disponible pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. No será responsable por pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal.

17. Modificaciones

Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado después de una modificación constituye aceptación.

18. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se resolverán mediante negociación directa. Si no hay acuerdo en 30 días, se someten a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima. Cualquier reclamo deberá presentarse individualmente, no como acción colectiva.

19. Contacto