Política de Privacidad

1. Introducción

WayGo es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta pasajeros con conductores para facilitar viajes compartidos. WayGo no es una empresa de transporte ni presta servicios de transporte directamente. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal. Al usar WayGo, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

• Registro: Número de teléfono, nombre, apellido, email (opcional).
• Perfil: Foto de perfil, género, biografía.
• Ubicación: GPS en tiempo real durante la búsqueda y realización de viajes.
• Vehículo (conductores): Marca, modelo, año, color, placa, tipo, asientos.
• Documentos de verificación (conductores): Licencia de conducir, documento vehicular, seguro.
• Verificación de identidad (KYC opcional): Documento de identidad (DNI, licencia de conducir o carnet de extranjería), fotografía del documento, imagen del rostro y datos biométricos de vivacidad (liveness). Estos datos se capturan y procesan exclusivamente por nuestro proveedor de verificación de identidad (Didit) cuando el usuario lo inicia voluntariamente desde su perfil. WayGo no recibe ni almacena estas imágenes ni los datos biométricos.
• Viajes: Origen, destino, precios, horarios, calificaciones.
• Pago entre usuarios: Referencia de métodos de pago (no almacenamos datos de tarjetas o cuentas bancarias).
• Transacciones de kilómetros: Registro de compras, consumo y solicitudes de retiro.
• Membresía: Registro de pagos mensuales de conductores (Yape o criptomonedas).
• Referidos: Código de referido, relación referidor-referido, kilómetros otorgados.

3. Uso de la Información

• Proveer el servicio: Conectar pasajeros con conductores, ubicaciones en tiempo real.
• Verificación: Validar identidad de conductores y pasajeros.
• Seguridad: Monitorear viajes, activar botón de emergencia.
• Mejora: Analizar patrones de uso, optimizar rutas.
• Comunicación: Notificaciones sobre viajes, ofertas, cambios.
• Gestión financiera: Procesar compras de kilómetros, membresías, verificar pagos, administrar referidos y retiros.
• Cumplimiento legal: Obligaciones tributarias y prevención de lavado de activos.

4. Compartición de Datos

Compartimos información con otros usuarios (nombre, teléfono, datos del vehículo durante un viaje), proveedores de servicios (hosting, análisis), autoridades (por ley u orden judicial) y en caso de emergencia.

5. Limitación de Responsabilidad

Los conductores son responsables de mantener su vehículo seguro, con licencia y seguro vigentes. Los pasajeros son responsables de su comportamiento. WayGo no garantiza la exactitud de información de usuarios ni la disponibilidad continua del servicio.

6. Transacciones financieras y compra de kilómetros

Compra de kilómetros: Cuando compras paquetes de kilómetros mediante Yape, recopilamos el comprobante para verificación. No almacenamos datos de cuenta bancaria, tarjeta ni credenciales de Yape. Una vez acreditados los kilómetros, no se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.

Membresía de conductores: Los pagos mensuales (Yape o criptomonedas) no son reembolsables una vez aprobados.

Retiros de conductores: Solicitudes de retiro de kilómetros sujetas a verificación administrativa.

Pagos entre usuarios: WayGo no procesa, no almacena y no tiene visibilidad sobre pagos directos entre pasajeros y conductores (efectivo, Yape, Plin). Cualquier disputa es exclusivamente entre las partes.

7. Seguridad de Datos

Implementamos encriptación de datos sensibles, acceso limitado a personal autorizado, monitoreo continuo contra accesos no autorizados y exigimos estándares de seguridad a proveedores terceros. Los datos capturados durante la verificación de identidad (KYC) son transmitidos de forma cifrada y se procesan en la infraestructura de nuestro proveedor Didit, que aplica medidas de seguridad especializadas para datos biométricos.

8. Retención de Datos

Mantenemos tu información mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta. Conservaremos datos cuando sea necesario para obligaciones legales (incluyendo prevención de lavado de activos), resolver disputas, ejercer derechos legales y mantener registros de seguridad.

Los datos de transacciones de kilómetros y pagos de membresía se conservarán por un mínimo de 5 años desde la transacción, incluso después de eliminar tu cuenta.

Respecto de la verificación de identidad (KYC): WayGo conserva únicamente el resultado (aprobada, en revisión o rechazada) y la fecha mientras tu cuenta esté activa. Las imágenes y datos biométricos capturados durante la verificación se conservan en la infraestructura de nuestro proveedor Didit de acuerdo con su propia política de retención.

9. Derechos del Usuario

Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar, oponerte al procesamiento, exportar tus datos y retirar tu consentimiento. Para ejercer estos derechos: waygo.support@gmail.com

En caso de ejercer tu derecho de eliminación respecto de los datos de verificación de identidad, WayGo eliminará el registro del resultado de tu verificación y, según corresponda, solicitará al proveedor Didit la eliminación de los datos de la sesión de verificación conforme a las capacidades del proveedor.

10. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cambios significativos. El uso continuado después de cambios constituye aceptación.

11. Verificación de Identidad (KYC) con Didit

WayGo ofrece a sus usuarios la posibilidad de verificar voluntariamente su identidad desde la sección Mi perfil → Editar perfil → Validar identidad. Esta verificación no es obligatoria para registrarse, iniciar sesión o usar la aplicación, y puede cancelarse en cualquier momento sin penalización.

• Proveedor: La verificación se realiza mediante el servicio de verificación de identidad Didit. Al presionar "Comenzar verificación", aceptas que tus datos de identidad sean procesados por Didit conforme a sus propios términos y políticas.
• Datos procesados: Documento de identidad (DNI peruano, licencia de conducir o carnet de extranjería), fotografía del documento, imagen del rostro, datos biométricos de vivacidad (liveness) y comparación facial.
• Dónde se procesan: Las capturas se transmiten de forma cifrada directamente desde la aplicación a la infraestructura de Didit. WayGo no recibe, no almacena ni tiene acceso a las imágenes, documentos ni datos biométricos.
• Qué guarda WayGo: Únicamente el resultado (aprobada, en revisión o rechazada), la fecha de verificación y un identificador de referencia de la sesión. No se conserva copia alguna del documento ni de la biometría.
• Retención: La retención de las imágenes y datos biométricos se rige por la política del proveedor Didit. Puedes consultarla en su sitio oficial.
• Rechazo o revisión: Si la verificación resulta rechazada o en revisión, podrás reintentarla cuando corresponda. Una verificación cancelada por el usuario no se considera un rechazo.

12. Contacto